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接客業での無駄なこと

      2018/12/26


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口さみしいとき、ゴディバのチョコレート



労働者の皆様

こんにちは。20代の時に無職をしていた時があった、小銭が欲しかったので、ある有名な大型スーパーでアルバイトをしたことがあるので、そこでの経験を書いていく。いま、思い返すと無駄なことたくさんあったな。。。。

声だし

接客3大用語やら接客5大用語やら、詳しいことは忘れたが、簡単に言うと「いらっしゃいませ」やら「ありがとうございます」というような言葉を復唱した記憶がある。それを開店前にパートのオバチャン、社員を集めて複唱させるのだ・・・

毎回、疑問に思うのだが、これをやる意味があるのか?とつくづく思う。ずっと声出しをしていたら疲れるし。それ以前に、スーパーで食べ物や飲み物を買う時に、店員さんが声を出しているかどうか、なんて気にする人はいないでしょう。

物を買う時の基準は、「自分が欲しいもので、且つ値段が手ごろである」というのが普通でしょう。どこに店員さんの元気の良さを考慮して買い物をする奴がいるんだ?そもそも、経営者がスーパーを運営する理由とは売上を稼ぎ、費用を抑えて純利益を出すというのが、スーパーを運営する目的でしょう、声出しが上手で、売上が増えるという根拠があるのですか?

ないなら自己満足だよね。日本の接客業で無意味なことで人を疲れさせますよね?そういえば、カザフスタン、ロシアのスーパーに行ったときには、声を張り上げているスーパーの店員はいなかったような気がする・・・気のせいかな?

 

お辞儀の角度

すごいどうでもいい。そんな1円にもならない研修にお金を使うなら、私がいつも買っているお肉の値段を下げてほしいものです。お辞儀の角度が完璧なら売上が10%上昇するというデータがあったり、従業員の疲れにくくなるというデータがあるなら、お辞儀の角度に拘ることが意味があるかもしれない。

 

愛想がいい

スーパーで働いている時給1000円の店員さんに、「愛想をよくしろ」なんて言いませんよ。スーパーに要求することは欲しいものが安く買えることです。時給1000円で愛想を良いと「申し訳ない」気持ちになるのは私だけだろうか。失礼でなければ、なんでもいいです。暇なときはあくびをしていてもいいし。スマホを弄っていてもいいし。副業をしていてもいいです。

時給1000円なら、そのくらいグダグダな接客で問題ありません。完璧で客が気持ちと思う接客を期待するなら、店員さんに時給3000円を払う事ができる、私のような貧乏人お断りの高級スーパーに行けばいいのです。

 

時給が低すぎ

余談だが、時給1,000円×1日8時間×月20日の合計は16万円だが、そこから健康保険料、年金保険料や所得税、住民税を引かれると手取りは13万円行きません。13万円というのは単身の生活保護を受ける人が貰える金額です。

時給1000円でフルタイムで働いても、国が定める文化的で最低限な生活を送るために必要なお金が手元に残りません。なので、時給1000円で働いているスーパーの店員さんの態度が悪いとか、気が利かないと文句をつけるのはご法度です。そんな低い時給で労働させられたら誰でもストレスが溜まるだろう。スーパーのお客様の声で「店員の愛想が悪い」とか、見当違いなクレームをつけている奴がいるが、そんな低賃金でやる気がでたら、頭がおかしいだろ。

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